Правила надання послуг

1. Основні терміни та загальні положення

• Трек-номер: Вхідний вантаж, який відправлено продавцем на склад Компанії. Унікальний ідентифікаційний код (зазвичай складається з літер та цифр), який присвоюється відправленню логістичною або поштовою компанією.

• Посилка (МЕВ):Міжнародне експрес-відправлення: Вихідний вантаж, який доставляється безпосередньо Клієнту зі складу Компанії згідно договору.

• Клієнт: Повнолітня, дієздатна фізична особа — громадянин України.

1.1. Загальні умови:

Офіційною версією Правил є версія, подана українською мовою. Будь-які інші інформаційні матеріали, включно з перекладами, мають винятково ознайомчий характер і не мають більшої юридичної сили, ніж ці Правила.

1.2. Зміни в Правилах:

Компанія має право вносити зміни до цих Правил. Зміни набувають чинності з моменту публікації відповідного повідомлення в кабінеті Клієнта.

2. Права та обмеження Компанії

2.1. Право на зміну послуг:

Компанія може на власний розсуд вводити, припиняти або змінювати надання послуг, а також проводити або припиняти дію акційних, бонусних чи інших програм.

2.2. Право на блокування та припинення послуг:

Компанія може обмежити або повністю припинити доступ до кабінету Клієнта та надання послуг у разі:

• Наявності заборгованості: Наявність будь-якої заборгованості перед Компанією за послуги та можливих понесених додаткових витрат.
• Надання недостовірної інформації: Внесення Клієнтом невірних або неповних даних, що може ускладнити або унеможливити виконання послуг. Це розцінюється як порушення Правил.
• Неналежної поведінки: Образи, погрози, протиправні дії щодо працівників Компанії. Подібна поведінка є неприпустимою і веде до негайного припинення співпраці.
• Шахрайських або протизаконних дій:
• Використання викрадених коштів: Оплата послуг за допомогою крадених банківських карт, акаунтів платіжних систем тощо.
• Ініціювання повернення коштів (chargeback): Наявність більше однієї транзакції повернення протягом календарного року розцінюється як шахрайство.
• Відмова від верифікації: Ненадання Клієнтом необхідних документів, банківських виписок або відмова від відеодзвінка на вимогу Компанії для підтвердження оплати.
• Деструктивних дій: Виявлення з боку Клієнта DDoS-атак, спроб злому сайту або інших дій, що шкодять роботі Компанії.

2.3. Право на обробку даних:

Клієнт уповноважує Компанію на використання та обробку документів, які підтверджують вартість або належність вантажу. Компанія може отримувати ці документи без безпосередньої участі Клієнта, якщо вони доступні на сторонніх веб-сайтах або фізично знаходяться на пакуванні. Також Компанія зобов’язана надавати митним органам необхідну інформацію для митного оформлення та на запит держ. служб персональних даних Клієнтів.

2.4. Правила оформлення вантажу та ідентифікація:

• При замовленні вантажу на адресу складу Компанії, Клієнт зобов’язується вказувати адресу, прізвище та код клієнта згідно з інструкціями на сторінці “Адреса прийому” для відповідної країни. Вказані дані отримувача повинні точно відповідати інформації, на яку зареєстровано обліковий запис Клієнта.

• Категорично забороняється вказувати у графі отримувача дані, відмінні від зазначених на сторінці «Адреса прийому». Також забороняється вказувати поштову скриньку Компанії як контактну пошту отримувача, якщо це не було персонально погоджено.

• Компанія не надає Клієнту жодної інформації, отриманої на електронні адреси компанії, та не несе відповідальності за трекінг-номери, відправлені не на адреси складів, зазначених у розділах “Адреса прийому”.

• Компанія працює лише з вантажами, отриманими на ім’я клієнта, які оплачені за допомогою особистих банківських карток або акаунтів платіжних систем, зареєстрованих на його ім’я і які Клієнт може підтвердити на вимогу. Компанія залишає за собою право утилізації без права повернення вантажів, які порушують ці правила, зокрема тих, що оплачені за допомогою гіфт-карток або платіжних засобів, які не належать Клієнту.

3. Зобов’язання та відповідальність Клієнта

3.1. Ідентифікація та верифікація:

Клієнт зобов’язаний підтвердити свою особу та особу отримувача шляхом завантаження в кабінет відсканованих копій документів.

Для підтвердження особи Клієнта та отримувача в кабінеті необхідно завантажити кольорові скан-копії або якісні фотографії наступних документів:

• Паспорт громадянина України (старого зразка): обов’язковими є фотографії 1-ї, 2-ї та 3-ї сторінок.

• ID-картка: фото з обох сторін.

На запит Компанії, Клієнт повинен надати додаткові документи протягом 24 годин, інакше кабінет може бути заблокований. Клієнт також зобов’язаний надати контактний номер телефона та адресу електронної пошти. Для повноцінної роботи їх верифікація є обов’язковою.

Номери телефонів отримувачів також підлягають обов’язковій верифікації.

3.2. Налаштування кабінету:

Клієнт зобов’язаний самостійно налаштувати свій кабінет (тип доставки, автоматична заборона на відправку тощо). Послуги надаються згідно з автоматично встановленими налаштуваннями, якщо Клієнт не змінив їх власноруч.

3.3. Реєстрація та декларування:

Клієнт зобов’язаний зареєструвати трек-номер на сайті Компанії до його надходження на склад. Також Клієнт зобов’язаний:

• Вказати реальну вартість товару.

• Прикріпити інвойс та підтвердження оплати (банківська виписка, чек, квитанція). Без цих документів Компанія має право не брати до уваги декларовану вартість. Якщо відсутня хоча б одна зі складових (декларована вартість, інвойс, підтвердження оплати), Компанія має право самостійно формувати посилки на власний розсуд, що може вплинути на сумарну вартість.

• Надавати всі відомості та документи, які вимагають митні органи. Клієнт несе повну відповідальність за достовірність наданої інформації.

3.4. Комунікація та вирішення спорів:

• Усе листування ведеться виключно через службу підтримки в особистому кабінеті клієнта. Запити з погрозами, нецензурною лексикою або образами не розглядаються.

• Клієнт зобов’язаний ознайомитися з розділом «Часті запитання» та тарифами Компанії перед початком роботи.

• Скарги приймаються протягом трьох місяців з моменту прийому трек-номеру на склад. Після цього терміну Компанія не несе відповідальності за цей трек-номер (його вміст).

4. Порядок пакування та формування посилок (Міжнародних Експрес Відправлень/МЕВ)

4.1. Формування посилок:

• Компанія має право перепакувати відправлення з метою зменшення об’ємної ваги та/або збереження цілісності відправлення, а також розкривати відправлення на будь-якому етапі перевезення з метою перевірки вмісту на відповідність вимогам, викладеним у Договорі та цих Правилах.

• Якщо Клієнт не дотримався правил 3.3, він уповноважує працівників Компанії формувати посилку на їхній власний розсуд.

• Компанія використовує власні пакувальні матеріали на свій розсуд, якщо Клієнт не замовив специфічну упаковку (яка оплачується окремо).

• Вага всіх пакувальних матеріалів включається в загальну вагу посилки.

4.2. Розділення та об’єднання вантажів:

• Працівники Компанії мають право розділяти трек-номери. Кожен новий пакунок отримає новий трек-номер, що зберігатиме той самий тип доставки, в випадку неможливості відправки тим чи іншим видом транспорту він буде змінений згідно п 4.5.

• Додати або вилучити позиції з уже сформованої посилки неможливо.

4.3. Обмеження або заборона перевезення:

Компанія не приймає до перевезення наступні групи товарів згідно УКТЗЕД

(Українська класифікація товарів зовнішньоекономічної діяльності):

4.3.1. Зброя, боєприпаси та прилади, що імітують їх:

• Вогнепальна, сигнальна, пневматична, газова, холодна та метальна зброя (група 93, зокрема коди 9301-9304).

• Будь-які види боєприпасів, військова амуніція та частини вогнепальної зброї (група 93, коди 9305, 9306).

• Засоби самооборони, електрошокові пристрої, іскрові розрядники (група 93, код 9304).

• Товари для пейнтболу та спортивної стрільби (частина групи 93).

• Іграшкова зброя, луки та арбалети, що візуально схожі на справжню (група 93 та 95, код 9503).

4.3.2. Небезпечні, легкозаймисті та хімічні речовини:

• Наркотики, психотропні, радіоактивні, вибухові, їдкі та легкозаймисті речовини (групи 36, 38).

• Порох (код 3601), антикорозійні речовини (група 28, 38), очищувачі труб (група 34), отрутохімікати (група 38).

• Горючі рідини, парфуми, одеколони, лаки для нігтів (група 33, код 3303).

• Лакофарбові вироби, фарби та розчинники (група 32, код 3208 та 3210).

• Ємності з аерозолями, пропаном та СО2 (групи 28, 29).

• Сірники та запальнички (група 36, код 3605).

4.3.3. Товари з віковими та іншими обмеженнями:

• Алкогольні напої та сигарети (в тому числі електронні, рідини для них та інші продукти, що містять нікотин) (група 22, коди 2203-2208, та група 24, коди 2402, 2404).

• Вироби та видання непристойного характеру, порнографія.

4.3.4. Живі та біологічні об’єкти, що швидко псуються:

• Тварини та будь-яке харчування для них, наповнювачі для туалетів (група 01).

• Рослини, біологічні матеріали, добрива (група 06 та 31).

• Людські останки та органи.

4.3.5. Цінності, документи та платіжні засоби:

• Документи, гроші, цінні папери (чеки, ваучери, акції, кредитні картки), гіфт-карти (коди 4907, 4907001000, 4907003000).

• Речі, що становлять колекційну цінність (частина групи 97).

4.3.6. Технічні засоби та транспортні засоби:

• Електросамокати, гіроскутери, велосипеди та інші транспортні засоби на електроприводі (група 87).

• Двигуни до транспортних засобів (група 84, коди 8407, 8408).

• SIM-карти (частина групи 85).

4.3.7. Інші товари, які можуть становити небезпеку або потребують додаткових документів для перевезення (дозволів, сертифікатів тощо):

• Предмети, які за своїм характером або упаковкою можуть становити небезпеку для працівників або заборонені законодавством.

• Музичні інструменти, годинники, біжутерія, котрі становлять культурну цінність або вимагають додаткових документів згідно законодавства для їх міжнародного транспортування.

4.4 Наслідки відправлення заборонених вантажів

• Товари, зазначені у пунктах про зброю, небезпечні речовини, цінні папери, тварин, сигарети, документи, гіфт-карти та колекційні речі, можуть бути утилізовані без попередження Клієнта.

• Заборонений вантаж, який не підлягає утилізації, може бути повернутий лише на адресу відправлення.

• При отриманні вантажів, пов’язаних зі зброєю, наркотиками, радіоактивними або вибуховими речовинами, людськими останками, Компанія повідомляє правоохоронні органи.

4.5 Обмеження за типом транспортування

• Авіадоставка: Товари, заборонені для авіадоставки, автоматично відправляються морською доставкою без попередження Клієнта. Це, зокрема, літієві батареї (окремо від пристроїв), горючі рідини, спиртовмісні рідини, аерозолі, акумулятори та б/в запчастини з мастильними рідинами.

• Морська доставка: Товари, заборонені для морської доставки, автоматично відправляються авіадоставкою без попередження Клієнта. Це електроніка, фототехніка, акустичні системи, електроприлади, музичні інструменти, годинники та біжутерія.

Інші обмеження

• Компанія залишає за собою право тимчасово припиняти перевезення певних категорій вантажів. Це може бути пов’язано зі змінами у законодавстві України, країн-відправників або транзитних країн, а також з обставинами, що впливають на безпеку та логістику, включаючи форс-мажорні обставини чи інші обмеження, встановлені перевізниками.

• Максимальна вага стандартної посилки складає 30 кг. Відправлення, що перевищують цю вагу, вважаються великогабаритними та можуть транспортуватися за спеціальним тарифом. Додаткова вартість компенсує витрати на навантажувальні роботи, використання спеціалізованого обладнання та підвищені логістичні ризики. Компанія може відмовити у перевезенні вантажу, якщо його габарити значно перевищують встановлені норми.

• Пластикові запчастини до транспортних засобів повинні бути в обрешетуванні. У разі порушення цієї вимоги Компанія не несе відповідальності за втрату цілісності або товарного вигляду.

• Крихкі та товари зі слабкою упаковкою: Компанія не відповідає за цілісність крихких вантажів (наприклад, посуду, люстр) та за втрату товарного вигляду вантажів у слабкій упаковці. Ці товари не страхуються та не підлягають відшкодуванню.

• Перевезення меблів (група 94 УКТЗЕД) здійснюється з обмеженнями та за особливими умовами та тарифом. Клієнт зобов’язаний попередньо узгодити деталі та можливість перевезення до відправлення такого вантажу на адресу складу.

• Об’ємна вага: Для габаритних вантажів (наприклад, меблів, велосипедів тощо), а також для більшості іграшок (особливо великих, але легких — м’яких іграшок, конструкторів у великих коробках та подібних) вартість перевезення розраховується за об’ємною вагою, якщо вона перевищує фактичну.

5. Обов’язки та права Клієнта і компанії щодо митного оформлення

5.1. Обов’язки Клієнта

• Надання достовірної інформації: Клієнт зобов’язаний надавати повну, достовірну та своєчасну інформацію про свої відправлення та особисті дані в особистому кабінеті. Це включає точні дані про товари, їх кількість, вартість та інші характеристики.

• Декларування вартості: Клієнт повинен завчасно, до моменту пакування, внести в систему трек номер та зазначити декларовану вартість для кожного трек-номеру. Інвойс повинен відповідати вимогам (мати повний перелік товарів, їх вартість та загальну суму), а також містити необхідні дані про продавця та покупця. В іншому випадку, такий інвойс може вважатися недійсним митницею згідно з чинним законодавством.

• Відповідальність за документи: Клієнт самостійно відповідає за наявність і достовірність усіх документів, що підтверджують вартість товару (інвойси, чеки, банківські виписки). Ненадання або надання неправдивих документів є порушенням і може мати юридичні наслідки, за котрі Компанія не несе відповідальності.

5.2. Права Клієнта

• Право на відстеження: Клієнт має право отримувати інформацію для відстеження свого відправлення на всіх етапах доставки.

• Право на інформацію: Компанія не надає юридичних консультацій. Клієнт може отримати попередні пояснення щодо своєї ситуації, ознайомившись із розділом “Часті питання”, або створивши відповідне Звернення для Служби підтримки.

• Право на оскарження: Якщо Клієнт не погоджується з нарахованими платежами, він має право оскаржити рішення митниці. Компанія надасть усі необхідні документи, але не бере на себе зобов’язання щодо оскарження. Усі витрати, пов’язані з оскарженням, несе Клієнт.

5.3. Обов’язки Компанії

• Транспортування та обробка: Компанія забезпечує прийом відправлень, їх обробку та транспортування до митної території України. Після завершення митних формальностей, Компанія забезпечує їх подальше транспортування.

• Формування посилок (МЕВ): згідно правил договору

• Взаємодія з митницею: Компанія виступає як посередник, що подає митні реєстри та передає документи Клієнта митниці. Компанія не несе відповідальності за митні нарахування, затримки, штрафи або плату за зберігання, які виникли внаслідок неналежного виконання Клієнтом своїх обов’язків.

• Видача відправлення: Відправлення підлягає видачі Клієнту лише після підтвердження повної сплати всіх митних платежів та послуг Компанії.

• Забезпечення повернення: Клієнт має право відмовитися від отримання відправлення та запросити його повернення відправнику. Компанія забезпечує повернення відправлення відправнику лише за умови, що таке повернення є можливим з технічної та юридичної точок зору. Компанія звільняється від зобов’язань щодо повернення, якщо цьому перешкоджають обставини непереборної сили (форс-мажор) або інші незалежні від неї чинники (наприклад, конфіскація вантажу, зміна законодавства, знищення або пошкодження).

6. Фінансові зобов’язання та розрахунки

6.1. Оплата послуг з доставки:

• Оплата можлива лише за допомогою платіжних засобів, які належать Клієнту або якими він розпоряджається на законних підставах. Компанія залишає за собою право запросити у Клієнта додаткове підтвердження законності використання платіжного засобу, включно з випискою з рахунку, для запобігання шахрайству.

• Ваш банк-емітент може застосовувати власний курс конвертації або стягувати додаткові комісії за транзакцію. Компанія не несе відповідальності за різницю, що виникла внаслідок застосування курсу вашого банку або платіжних систем.

• Комісія платіжної системи: Комісію за проведення транзакції ( у разі наявності такої) несе Клієнт. Ця сума буде додана до загального рахунку. Згідно платіжних систем котрі наявні для сплати рахунку в особитому кабінеті Клієнта.

• Якщо на оплату рахунку не вистачає коштів, виникає заборгованість. За наявності від’ємного балансу автоматично блокується доставка посилок.

6.2. Митні платежі:

• Сплата митних платежів: Клієнт є одержувачем товару і несе повну відповідальність за сплату всіх митних платежів (мита та ПДВ), що нараховані митницею.

• Оплата та підтвердження: Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом 20 робочих днів та повідомити про це Компанію, надавши підтвердження платежу (наприклад, квитанцію).

6.3. Комісія:

Додаткові нарахування в розмірі 10% від вартості за інвойсом або ринковою вартістю товару є компенсацією за підвищені витрати та ризики, пов’язані з транспортуванням та оформленням груп товарів:

• Сантехніка (групи 39, 69, 73 УКТЗЕД)
• Прикраси та аксесуари (група 71 УКТЗЕД)
• Електричні прилади та інструменти (групи 84 та 85 УКТЗЕД)
• Комп’ютерна техніка та периферія (Група 8471 УКТЗЕД)
• Мобільні пристрої та зв’язок (Група 8517 УКТЗЕД)
• Аудіо- та відеоапаратура (Група 8518, 8521, 8528 УКТЗЕД)
• Аксесуари та комплектуючі (Група 8504, 8507 УКТЗЕД)
• Оптичні та вимірювальні прилади (Група 90 УКТЗЕД)
• Годинники та подібні пристрої (Група 91 УКТЗЕД)
• Музичні інструменти та комплектуючі до них (група 92 УКТЗЕД)

У разі заниження вартості товару, комісія може бути подвоєна.

Клієнт зобов’язаний заздалегідь консультуватися щодо можливих нарахувань комісії на товари, що не зазначені в Правилах. В разі відсутності заздалегідь поданого звернення до служби підтримки та підтвердження щодо відсутності нарахувань, будь-які претензії щодо розміру комісії та її перерахунку не приймаються.

6.4. Терміни та відшкодування:

• У разі несплати послуг компанії протягом 20 календарних днів, з дня надходження відправлення на «Сортувальний термінал» Компанія залишає за собою право нарахувати плату за зберігання посилки на складі.

• Якщо рахунок не оплачено протягом трьох місяців, Компанія припиняє нести відповідальність за збереження вантажу та має право розпорядитися ним на власний розсуд, без попередження про це Клієнта.

• Будь-які відшкодування здійснюються на баланс Клієнта або сертифікатами/бонусами.

7. Прийом вантажів на склад

7.1. Загальні правила прийому та зберігання

• Дотримання правил: Якщо Клієнт не дотримується встановлених правил, Компанія не гарантує своєчасного сортування та відправлення вантажу і не несе відповідальності за його втрату чи порушення термінів доставки.

• Ідентифікація вантажу: Прийом та ідентифікація вантажів відбувається за штрих-кодом, розміщеним на поштовій наліпці служби, яка безпосередньо доставила вантаж на склад. Якщо Компанія не змогла ідентифікувати власника вантажу під час прийому на склад, його сортування може бути проведене із затримкою. Компанія проводить сортування таких вантажів лише після ідентифікації, а не на вимогу Клієнта (позачергово). Не ідентифікавані вантажі зберігаються протягом 30 днів – після чого утилізуються.

• Інформація про прийом: Інформація про прийом на склад трекінг-номерів є достовірною тільки на сайті Компанії, оскільки дані, які надають служби доставки, часто є неточними. Якщо трекінг-номер не зареєстрований на сайті Компанії, але в системі поштової служби вказано, що він доставлений, Клієнт зобов’язується звернутися до відправника для уточнення місцезнаходження вантажу та ініціювання його розшуку.

7.2. Термін опрацювання відправлень

• Термін опрацювання (прийому та сортування) вантажу на складі Компанії чи її партнера за кордоном становить до 3 (трьох) робочих днів. Цей термін відлічується з моменту фактичного надходження відправлення на склад, за умови, що вантаж заздалегідь зареєстровано в Особистому кабінеті Клієнта з коректним трек-номером та відповідно до п.2.4 та п.7.1 правил користування.

7.3. Прийом вантажів, що потребують митного оформлення

• Узгодження та оплата митних нарахувань: Отримання вантажів, що надійшли з країни, яка не знаходиться в одному митному просторі з країною прийому на території котрої розсташований склад прийому вантажу (імпортні вантажі), та оплата Компанією митних нарахувань для них відбувається лише після попереднього узгодження Клієнтом з Компанією через відповідне звернення в особистому кабінеті клієнта і обумовлення точної суми таких платежів.

• Надання документів: Клієнт зобов’язується надати повну інформацію про вантаж та всі запитувані документи для здійснення митного контролю та оформлення, включно з оригінальним інвойсом продавця.

• Відмова у прийомі та додаткові послуги: Компанія не проводить прийом та оплату митних платежів, якщо вартість розмитнення або вміст вантажу не відповідає інформації, наданій Клієнтом. Компанія має право виставляти додаткові рахунки за свої послуги, пов’язані із витратами часу на операції розмитнення.

8. ТЕРМІНИ ТА ПОРЯДОК ДОСТАВКИ ВІДПРАВЛЕНЬ

8.1. Територія та способи доставки

Міжнародна експрес-доставка відправлення здійснюється по всій території України, за виключенням території України, яка визнана як тимчасово окупована, а саме території АР Крим та м. Севастополь (згідно Закону України «Про забезпечення прав і свобод громадян та правовий режим на тимчасово окупованій території України» від 15.04.2014 № 1207-VII); окремих районів, міст, селищ і сіл Донецької та Луганської областей, які визнані тимчасово окупованими територіями (згідно Постанови Верховної Ради України «Про визнання окремих районів, міст, селищ і сіл Донецької та Луганської областей тимчасово окупованими територіями» від 17.03.2015 р., №254-VIII) та переліку населених пунктів, на території яких органи державної влади тимчасово не здійснюють свої повноваження, та переліку населених пунктів, що розташовані на лінії зіткнення (затвердженого Розпорядженням КМУ №1085-р від 07.11.2014 року).

Доставка відправлення Клієнту по Україні здійснюється одним із таких способів:

• відділення визначеної служби доставки по Україні згідно відповідних налаштувань кабінету клієнта тощо;

• адресна доставка — кур’єри Компанії та служби доставки.

Якщо інше не буде обговорено додатково, доставка відправлення Клієнту здійснюється за адресою, вказаною в розділі Особистий Кабінет, як адресою за замовчуванням.

8.2. Терміни доставки МЕВ та відповідальність

Затримки в доставці згідно, термінів зазначених на сайті компанії, можливі внаслідок непередбачених та/або не залежних від Виконавця обставин, зокрема, через затримку митного оформлення відправлення органами країни Продавця або України, відміна рейсу авіакомпанії, технічні збої в системі Продавця/Виконавця та ін.

Виконавець не несе відповідальність за терміни доставки відправлення, якщо:

• відправлення затримане або вилучене митними органами країни Відправлення та/або призначення;

• Клієнт проінформований шляхом зміни статусу відправлення в Особистому кабінеті про прибуття відправлення на склад Виконавця, але не вказав актуальну адресу доставки в кабінеті клієнта;

• Клієнт проінформований СМС-повідомленням про прибуття відправлення у відділення визначеної служби доставки, але не прибув для отримання;

8.3. Умови та порядок прийому-передачі відправлень

Відправлення передається Клієнту після повної оплати послуг Компанії і компенсації сплачених митних зборів, податків, якщо такі підлягають сплаті згідно пункту 6. Зобов’язання Компанії вважається виконаним в момент фактичної передачі відправлення Клієнту.

8.3.1. Консолідація вантажів на «Сортувальному терміналі»

Для вантажів з типами доставки, для яких не передбачена мінімальна вартість, відбувається консолідація на спеціальному сортувальному терміналі для безкоштовної доставки. Ліміт безкоштовної доставки індивідуальний для кожного Клієнта та визначається згідно локації та поточних налаштувань доставки Клієнта. Під консолідацією посилок на сортувальному терміналі розуміється збір вантажів, незалежно від країни-відправника. Для обрахування консолідації використовується вага вантажу з коефіцієнтом згідно типу доставки — консолідаційна вага. Консолідація відбувається лише для вантажів, які відповідають наступним вимогам:

• Вантаж знаходиться на сортувальному терміналі.

• Оплачена вартість всіх послуг Компанії для вказаного вантажу.

• Вказаний вантаж не має митних нарахувань або митні нарахування оплачені Клієнтом та Компанія повідомлена про це митними органами.

• Вказаний вантаж не має замовлених додаткових послуг, які унеможливлюють консолідацію.

• Вказаний вантаж фізично можливо консолідувати з іншими вантажами.

• Вантаж не заборонений для доставки.

Безкоштовна доставка вантажів відбувається у випадку, коли вони сконсолідовані та загальна консолідаційна вага вантажів не менша за ліміт безкоштовної доставки.

8.3.2. Огляд та актування пошкоджень

При отриманні посилки від кур’єра Компанії (власна доставка), Клієнт зобов’язаний уважно оглянути коробки на наявність пошкоджень пакування. При виявленні пошкодження або у випадку підозри про пошкодження вантажу, Клієнт повинен оглянути вміст посилки у присутності кур’єра та, при потребі, скласти акт огляду про пошкодження вантажу. Якщо посилка не оглядалась при отриманні та не складався відповідний акт, претензії щодо пошкодження або відсутності частини вантажу не приймаються.

У випадку доставки через поштові/кур’єрські служби-партнери (наприклад, Нова пошта, Укрпошта), Клієнт зобов’язаний діяти згідно з офіційними правилами та процедурами актування пошткоджень цієї конкретної служби.

8.3.3. Умови адресної доставки

У випадку адресної доставки кур’єром Компанії, вантажі доставляються за адресою Клієнта “до під’їзду”, на відміну від Укрпошти, Нової Пошти, які здійснюють доставку за своїми внутрішніми регламентами.

Компанія залишає за собою право не доставляти посилки у важкодоступні місця, де немає дорожнього покриття або у випадку, коли погодні умови не дозволяють доставити посилку за адресою. На вказаний в розділі “Адреса доставки” телефонний номер повинна бути можливість додзвонитися. Якщо служба доставки не змогла зв’язатися з клієнтом протягом п’яти календарних днів, Клієнт зобов’язується особисто забрати посилку зі складу. Можливе нарахування комісії за зберігання згідно тарифів Компанії.

8.3.4. Помилково видане відправлення

Якщо отримано помилково надісланий вантаж або його частини, Клієнт зобов’язується повідомити Компанію. Якщо Компанією помилково видано Клієнту Відправлення, замовником (власником) якого є інша особа, Клієнт повинен якнайшвидше повернути таке Відправлення Компанії(Виконавцю). В протилежному випадку Компанія залишає за собою право звернутися до правоохоронних органів із заявою про вчинення дій, що мають ознаки кримінального правопорушення згідно ст. 193 Кримінального Кодексу України.

8.4. Невитребувані відправлення

Відправлення може бути витребуване (прийняте/забране) Клієнтом впродовж 24 (двадцяти чотирьох) календарних днів з моменту надходження відправлення до відділення визначеної служби доставки. Відсутність дій Клієнта у цей термін свідчить про відмову від права власності на зазначене відправлення на користь Виконавця згідно ст. 347 Цивільного Кодексу України. Виконавець набуває право власності на зазначені відправлення у відповідності до ст. 336 Цивільного Кодексу України. Виконавець не несе відповідальність за збереження відправлення та має право розпорядитися невитребуваним відправленням на власний розсуд, зокрема з метою покриття витрат, пов’язаних із наданням послуг.